Refund policy

Widerrufsbelehrung & Rückgaberichtlinien

1. Ausschluss des Widerrufsrechts für Tiefkühlwaren Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit und der Einhaltung der Kühlkette akzeptieren wir keine Rücksendungen von Tiefkühlprodukten. Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB besteht das gesetzliche Widerrufsrecht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde. Der Verkauf von Tiefkühlwaren ist bindend und von der Rückgabe ausgeschlossen.

2. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel Ihre Zufriedenheit und Sicherheit stehen für uns an erster Stelle. Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem lösen können.

So melden Sie eine Reklamation:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter chef@balady.kitchen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Lieferung.

• Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie deutliche Fotos des beschädigten Produkts sowie der Verpackung (inklusive des Versandetiketts) bei.

3. Rückerstattungen und Ersatzlieferungen Wenn Ihr Anspruch berechtigt ist und der Mangel auf einen Fehler beim Transport oder bei der Verpackung zurückzuführen ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis für die betroffenen Artikel vollständig oder senden Ihnen kostenfrei eine Ersatzlieferung zu. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen über die von Ihnen ursprünglich gewählte Zahlungsmethode abgewickelt.

4. Nicht-Lebensmittel (Non-Food-Artikel) Für den Kauf von nicht verderblichen Waren (z. B. Merchandise, Küchenutensilien) gilt das reguläre, gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, sofern die Artikel unbenutzt sind und sich in der Originalverpackung befinden.